【简介】感谢网友“雕龙文库”参与投稿，这里小编给大家分享一些酒店协议客户怎么分层管理-酒店针对协议客户的优惠政策，方便大家学习。
什么是酒店协议客户？
酒店协议客户是指与酒店签订了长期合作协议的企业或个人，他们在一定的时间内会频繁地入住酒店。对于酒店来说，这些客户是非常重要的，因为他们可以带来稳定的收入和口碑。
为什么要对协议客户进行分层管理？
对于酒店来说，不同类型的协议客户价值是不同的。有些客户可能只会偶尔入住一次，而有些客户则每个月都会预订大量的房间。因此，分层管理可以帮助酒店更好地了解不同类型客户的需求，并针对性地提供服务。
如何对协议客户进行分层管理？
以下是几种常见的方法：
按消费金额进行分层
根据协议客户在酒店消费的金额大小进行分类。通常将消费金额排名前10%的客户划分为A类客户；排名11%-30%之间的划分为B类；排名31%-60%之间划分为C类；剩余部分划分为D类。
按预订频率进行分层
根据协议客户的预订频率进行分类。通常将每个月预订次数最多的客户划分为A类客户；每个月预订次数在中等水平的客户划分为B类；每个月只有少量预订的客户划分为C类；几乎没有预订记录的客户划分为D类。
按历史评价进行分层
根据协议客户以往在酒店的评价进行分类。评价好且评价次数多的客户划分为A类；评价好但评价次数少的客户划分为B类；评价一般或者差的客户划分为C类；几乎没有评价记录的客户划分为D类。
如何提高协议客户的满意度？
对于不同类型的协议客户，可以采取不同措施来提高他们对酒店服务的满意度：
A 类协议客户
这些是最重要、消费金额最高、忠诚度最强的顶级协议客户，需要给予优先处理和更加专业化、贴心化服务，比如赠送礼品、提供升级房型或者免费停车等。
B 类协议客户
这些客户对酒店的忠诚度也很高，但消费金额比A类要低。可以通过打折、赠送礼品等方式来增加他们的消费频率和消费额度。
C 类协议客户
这些客户可能是因为其他原因而选择入住酒店，需要针对性地调查他们的需求，提供更好的服务和建议，让他们感受到酒店的关怀与诚意。
D 类协议客户
这些客户可能只是偶尔预订酒店或者没有什么预订记录。可以通过推广活动、提供优惠券等方式来吸引他们入住酒店，并争取留下他们的联系方式，以便后续跟进。
总结
对于酒店来说，协议客户是非常重要的资源。通过分层管理可以更好地了解不同类型客户的需求，并针对性地提供服务。同时，在提高协议客户满意度方面，也需要根据不同类型的客户采取不同措施。
