【简介】感谢网友“雕龙文库”参与投稿，这里小编给大家分享一些酒店前台规章制度与奖罚-酒店前台行为规范和处罚和奖励，方便大家学习。
酒店前台规章制度与奖罚
作为酒店服务的门面和客户接待的第一线，前台员工承担着重要的职责。为了保证良好的服务质量和秩序，酒店必须建立严格的规章制度，并根据员工表现进行奖惩。
一、规章制度
1. 前台接待必须穿着整洁、得体，仪表端庄。
2. 前台必须保持微笑并礼貌地问候客人，并主动询问客人需求。
3. 酒店房间信息、价格、设施等必须如实告知客人，不得误导或隐瞒。
4. 财务收支必须经过核对和记录，严禁私吞酒店资金。
5. 严禁在工作时间内使用手机或进行个人事务，以免影响工作效率。
6. 若出现客诉或纠纷时，前台应冷静对待并及时向上级领导报告处理。
二、奖励措施
1. 每月根据员工表现评选出最佳前台，颁发荣誉证书并奖励1000元。
2. 客户满意度调查表中，评分最高的前台可获得100元奖励。
3. 员工表现优秀的月份将获得一定额度的奖金或加班费。
三、惩罚措施
1. 未经许可擅自离岗、旷工或迟到早退者，每次扣除当天工资50元。
2. 错误处理客人投诉或纠纷的前台，将被扣除当天工资100元。
3. 工作态度恶劣、服务不周或擅自提高房价等行为，将被扣除相应奖金，并严重情况下会面临解雇处罚。
以上规章制度和奖惩措施旨在确保酒店前台员工能够做好他们的职责，并给予他们应有的回报。希望所有前台员工能够认真遵守规定，为酒店提供更好的服务质量和口碑。同时也希望酒店管理层能够及时对员工进行考核和反馈，以便不断提高服务水平。
